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세상에는 수많은 직업들이 있고 각자 마다의 특기나 목표를 위해 다양한 직업을 선택하죠. 오늘은 텔레마케터가 하는 일, 되는 법, 연봉 등에 대해 알려드리겠습니다. 이 글만 읽으셔도 대한민국에서 가장 멋지고 자랑스러운 텔레마케터가 되실 수 있습니다.
1. 하는 일
텔레마케터는 전화를 통해 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 전문가입니다. 기업이나 조직에서 고객 수를 늘리고, 매출 증대를 위해 텔레마케팅을 진행하기도 합니다. 텔레마케터의 주요 업무는 다음과 같습니다.
전화를 이용하여 기업의 제품이나 서비스를 소개하고, 이를 홍보하는 업무를 수행합니다. 이를 위해서는 각 제품 또는 서비스의 특징과 장점 등에 대한 깊은 이해가 필요합니다.
고객이 제품이나 서비스에 대해 질문하거나 문의사항이 생겼을 때, 이를 처리하고 대응하는 것이 중요한 역할입니다. 이를 위해 제품에 대한 전문적이고 상세한 지식과 고객과의 소통 능력이 필요합니다.
제품을 홍보하고 소개한 뒤, 고객에게 구매 제안을 하여 제품을 판매하는 것이 텔레마케터의 대표적인 업무입니다. 이를 위해서는 고객의 니즈를 파악하고, 이를 알맞게 대처할 수 있는 능력이 요구됩니다.
거래 및 고객DB관리가 텔레마케터에게 요구됩니다. 구매내역 기록, 고객 정보수정, 팔로우업 등을 진행하여 고객 관리를 체계적으로 수행합니다.
매출 및 텔레마케팅에 대한 보고서 작성과 받은 판매목표에 대한 계획 및 관리도 중요한 업무입니다.
성실하고, 높은 소통능력과 판매 실력, 단계적인 문제해결 능력, 고객과의 관계 구축 능력 등이 필요합니다. 또한, 중요한 결정을 내리거나 처리하는 상황에서는 신속한 대처와 판단 능력이 요구됩니다. 요구되는 자질과 스킬을 학교나 텔레마케팅 교육 프로그램을 통해 습득한 후 경험을 쌓아가는 것이 좋습니다.
2. 되는 법
텔레마케터가 되기 위해서는 다음과 같은 순서로 진행하면 됩니다.
전화를 통해 고객과 소통합니다. 따라서, 높은 소통 능력이 필요합니다. 입 및 정서 표현 능력을 향상시키는 연습, 고객의 문제에 빠르게 대응하고 해결할 수 있는 단계적인 문제해결 능력, 신속한 조치를 취하고 대처할 수 있는 능력 등이 필요합니다.
제품 및 서비스에 대한 이해는 높은 차별화 요소가 됩니다. 제품 또는 서비스의 구성 요소, 특징, 이점 및 경쟁 우위 등에 대한 이해를 매우 깊게 해야합니다. 또한 상세한 상품 정보와 이에 대한 대처 정보, 객관적인 장단점과 제품의 미래 시장 성장 가능성 등에 대한 심화 교육이 필요합니다.
고객 세분화 및 맞춤형 상품 제안을 할 수 있도록 고객DB관리 능력이 필요합니다. 고객 정보수집, 구매 이력, 회원 등급에 따른 상품 구매 행동 분석 등을 다양한 평가지표로 체계적으로 수집 및 관리하는 능력이 요구됩니다.
역할은 제품 또는 서비스의 판매 기술이 필요합니다. 고객의 니즈와 관심요소를 파악하는 능력, 설득과 수사 진행에 대한 타당성과 근거 구축 능력 등이 필요합니다.
자격증과 교육강의를 통해 자질과 역량을 갖출 수 있습니다. 한국소비자보호원, KIPA 등에서 정식 교육 과정 및 자격증 발급 등을 통해 준비할 수 있습니다.
실제 관련 분야에서 경험을 쌓는 것이 중요합니다. 이를 통해서는 전문적인 지식과 스킬을 발휘할 수 있으며, 개인적인 능력과 신뢰도를 쌓는 대문이 되기도 합니다.
성과는 흐름이 빠르며 집중력과 행동력의 차이에서 나타나기 때문에, 매출을 꾸준히 유지하기 위해서는 자신의 능력 상승에 무관심하게 되지 않게, 지속적인 학습과 실습을 통해 스킬의 향상과 역량을 쌓을 필요가 있습니다.
3. 연봉
텔레마케터의 연봉은 경력, 근무하는 회사의 업무 분야 및 규모, 지역, 성과 등에 따라 상이합니다.
일반적으로, 초기 텔레마케터의 연봉은 약 2,500만원에서 4,500만원 정도이며, 경력이 쌓이면서 중급 및 고급 텔레마케터의 연봉은 더 높아질 수 있습니다. 텔레마케팅을 진행하는 회사가 대기업일수록 연봉은 높아질 수 있으며, 텔레마케팅 분야에서의 성과에 따라 보너스나 인센티브 등이 지급되기도 합니다.
또한, 텔레마케터의 성과에 따라 평판과 경력이 쌓이면 그에 비례하여 연봉이 더 높아질 수 있습니다. 하지만 그만큼 경쟁이 심화되는 특성상 경력이 적은 입문자는 상대적으로 낮은 연봉을 받는 경우도 있습니다.
또한, 지역에 따라 텔레마케팅 사업의 경쟁력이 상이하기 때문에, 지역에 따라 연봉 수준이 달라질 수 있습니다. 마지막으로, 회사의 규모나 위치, 추가 혜택 및 복리후생에 따라 연봉이 상이할 수 있습니다. 따라서, 구체적인 연봉은 해당 기업에서 제공하는 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
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